杏彩体育:一張流程卡引發思考：志高如何成為優質産品標誌

　　隨著中國企業國際化進程的不斷加速和國際化程度不斷加深，有越來越多的企業選擇走出去。但選擇什麼樣的方式讓自己走出國門，甚至説依靠什麼樣的核心競爭力，應當成為國內企業界和經濟界探索的方向。

　　作為中國企業海外本土化發展的典型樣本之一，志高目前其業務已經構成國內、海外兩個市場同步發展的良性架構，在與歐美、日韓等跨國企業的競爭中已具有足夠的優勢。

　　海外業務的拓展並非一蹴而就，哪怕是空調業四大家族之一的志高亦是如此。志高如何成功打入海外市場，這與早期志高進軍海外市場時，由一張流程卡引發的思考是密不可分的。

　　2001年的一天，正是志高進軍海外市場伊始。品質中心的劉鵬和海外行銷的同事一起出差美國，熱情的美國客戶一見面就送上一份神秘的“見面禮”。劉鵬打開一看，正是一張遺落在客戶的機器裏的研發中心工序改進流程卡！“蒙羞”的感覺刺痛著他，讓他臉上發燙，那一刻，他更加堅定狠抓品質、打造精品的理念。後來，那張漂洋過海的流程卡又跟著他回國了，現在一直擺放在他的辦公室顯眼處。

　　也正是這一張流程卡帶來的“奇恥大辱”，時刻鞭策著劉鵬，鞭策著志高早期研發團隊，並一直延續至現在。自從那之後，整個研發團隊強調最多的就是，“狠抓品質，打造精品”“細節決定成敗。” “問題無大小，問題的出現率，廠內的十萬分之一就是用戶的百分百。”

　　而今，在志高生産線的每個工作臺上，都貼有醒目的《品質問責制》。“保證空調品質關鍵是要控制住幾個重要環節，志高對生産過程中容易發生問題的環節都制定了 “鐵腕抓品質”硬規定,任何員工只要違反其中的一條，一律予以重罰。在品質這道‘高壓線’面前容不得有半點鬆懈！”

　　對此，志高創始人李興浩有深刻認識。李興浩在公開場合曾有過類似的表述：志高有三條底線不能觸碰：品質是底線、誠信是底線、不貪小便宜。那麼，對於一家製造企業而言，産品的品質就是企業發展的生命線。

　　在與國際客戶打交道的過程中，志高始終將産品品質放在最重要的位置。2010年，受金融危機影響，有色金屬銅價格産生極大波動，銅價的波動對空調出口造成嚴重挑戰。為應對原材料的上漲，國際市場上空調的價格紛紛上調，志高卻始終堅守“誠信”合約精神，嚴格遵守合同，讓客戶很感動。因此，日本三菱公司總經理原明來訪志高，有感於志高的一流品質和誠信文化，揮毫題詞“空調學志高”,給予了高度評價。

　　依靠一套完整的品質控制體系，志高不但讓自己能走出去，還讓自己能夠順利走進去、走上去，先後與三菱、美芝、海立等各大外資企業保持著不錯的合作關係。而隨著企業規模的不斷擴張，以“工匠精神”打磨經典品質仍將是志高做大做強空調業務的必經之路，更將促使志高在未來成為世界優質産品的標誌。